記者洪聖壹／台北報導
盛思整合傳播和英國Text100傳播顧問公司合作進行「2013 亞太區3C產品消費行為大調查」，當中發現有七成消費者一旦搜尋產品相關資訊後就會購買該產品，八成消費者一個月內就會決定是否購買；此外，口碑效應仍是消費者決定購買的關鍵因素，在台灣方面多仰賴網路或人際口碑來決定是否購買。


2013 亞太區3C產品消費行為大調查是由盛思整合傳播和英國Text100傳播顧問公司委託RedShift調查機構，使用消費行為五大歷程包括意識(awareness)、意圖(intent)、行動(action)、信任(confidence)和擁護(advocacy)來分析台灣、澳洲、新加坡、馬來西亞、印度、香港和中國大陸七個國家的消費者，針對智慧型裝置和穿戴式科技；遊戲、軟體和應用程式；傳統電子產品以及家用電器等三種購買行為做調查。

在調查結果中發現，產品售價、規格和使用者評價是消費者最重視的三個資訊，70% 的消費者一旦搜尋產品資訊後就會購買，80% 的消費者一個月內即會決定是否購買該產品，在這當中，線上和實體(Online&Offline)的口碑效應對遊戲和軟體以及智慧型裝置等科技產品一樣重要，但是零售通路在「行動」和「信任」階段變得更加重要；至於購買意圖上以口碑行銷、同儕建議和消費者評價是「意識」和「意圖」階段為最重要的影響因素。



針對台灣消費者方面，調查發現台灣消費者最務實，多數會購買智慧型裝置等科技產品的主因都是為了替換已經故障的商品，而且有超過七成的消費者在購買科技產品時會自己做決定；至於資訊來源上，台灣消費者多數依賴網路，喜愛透過網路來收集資訊，調查也發現，傳統電視、廣播媒體和零售通路漸漸失去其重要性。

另一方面，調查還發現，台灣消費者最重視產品的口碑，同時也重視是否有多元的週遭配件可選擇，在這當中，價格反而是較不重要的因素。調查還發現，台灣消費者對於購買二手商品上的意願近似全新產品。
針對業者，盛思整合傳播也提出幾點行銷宣傳上的建議：

1. 快速精準的使用有限的行銷資源，找出最吸引消費者的特點，一舉打動消費者
2. 面對負面評價，認真傾聽消費者心聲，長期經營社群關係
3. 與正確且有力的影響者溝通，藉此了解使用者評價並傳播品牌訊息
4. 全面整合的傳播訊息及傳播管道，讓消費者隨時隨地皆可接收到訊息
此次採用網路問卷調查，調查時間為今年 2013 年 10 月，有效樣本數 2,023 份，在 95% 信心水準下，抽樣誤差為6.9%，更多資訊可請按此下載完整的調查結果。

文章出處：https://www.ettoday.net/news/20131217/307555.htm