2016-10-31
部落格 案例分享
By Shangwen
About Shangwen
現任盛思整合傳播專案執行,畢業於世新大學口語傳播學系輔修圖文傳播暨數位印刷學系。在學期間積極參與社會運動,曾參與《經濟、社會、文化權利公約》、《公民與政治權利公約》、《消除對婦女一切歧視公約》等國際人權審查會議。
社會企業責任的甜蜜負荷

1969年6月28日紐約石牆事件後,此後四十多年,同志平權運動風起雲湧,每年六月份的國際同志驕傲月也逐漸深植人心,在台灣,有微風集團舉辦「彩虹購物節」、Levi’s也在推出彩虹丹寧褲系列廣受消費者青睞。

 

但日前在美國卻發生同志夜店槍擊案,造成百餘人死傷,各界哀悼之餘更讓性別平權的議題再次引發關注,除了北市議員建議台北市政府在台灣同志遊行期間以實際行動表達對性別平權的支持之外,歌手林憶蓮也在演唱會中力挺平權運動,而Starbucks在六月份推出的夏日彩虹杯,雖然文案中並沒有強調支持同志,但卻因杯身設計與同志運動訴求的「六色彩虹」相同而引發正反網友熱議

有網友質疑夏日彩虹杯的文案中提到的六色彩虹光譜,卻不點出六色彩虹的意涵,遭質疑利用六色彩虹與同志之前的情感連結,刺激市場營收,更被批評搶搭粉紅經濟又怕得罪護家盟。

Starbucks選擇極具代表性的六色彩虹,無非是期待透過這樣的設計連結性少數,並再一次傳遞自己的核心價值,但無論是文案或是宣傳都無從讓消費者辨識到Starbucks的立場,甚至當消費者透過客服進一步想確認時,也沒有得到Starbucks的正面回覆,其後,更以修改文案、產品下架等方式,試圖止血。

近年來企業社會責任與社會企業的理念不脛而走,過去盛思的創辦人暨總經理浦孟涵曾在淺談CSR一文認為「焦點設定要能凸顯企業核心價值」是CSR成功的關鍵,而從Starbucks的網站當中,可以看到Starbucks以「咖啡將持續帶來美好的體驗」作為主要的核心價值,進一步連結消費者與潛在消費者的生命故事。

企業社會責任的責任在於企業願意積極地承擔,選擇議題的過程更需要審慎評估每個環節,包含企業自身的財政與經營狀況、議題反對方的影響評估,乃至於對所以利害關係人可能造成的影響都需要被考量,以Starbucks的案例,下述有兩個選項是在評估後可能的方向:

  1. 乾脆不要做
  2. 做好做滿:大方承認Starbucks支持性別平權,更進一步宣傳Starbucks在友善性別職場中的努力與政策,強化品牌形象與核心價值。

企業不獨立於社會之外,只有在整體社會條件改善和進步的過程中,社會的每一個成員(包含作為法人的企業)才能在進步中成長。

以上文章屬作者個人意見,不代表盛思整合傳播顧問集團立場