疫情嚴峻讓遠距工作風潮愈發興盛，通訊軟體的溝通技巧也成為職場社交的必要技能，原本是朋友間溝通的交流管道，如今透過居家辦公的勢在必行，使得通訊軟體承載起職場交流的重擔，也讓工作與生活界線越來越模糊。WFH讓溝通成本大幅增加，間接讓工時變得更長，因此，認真地看待傳出去的每一則訊息，才能夠有效傳達，在尊重別人的時間，也幫助自己有效運用時間。
給予耐心與信任
在通訊軟體最常發生的地雷之一莫過於「已讀不回」而產生的揣測。然而，信任對方且給予耐心是很重要的事情。除了對方工作忙碌之外，也需要與網路設備或電腦裝置的「不確定性」妥協，給予對方一定程度的信任。看到「已讀」，很有可能只是正在忙，或還需要思考如何回應，可能也正在為您提出的疑問找出最正確的解答。而在不被信任的前提下，對方可能也因擔心「已讀」而造成被懷疑的心態，更不願意點開訊息，完成交代事項。當然，身為收訊方，如果無法即時回應，不妨傳個「收到」、「抱歉！稍後回覆」，免除對方猜測的疑慮。
適時的調整語氣，真正同理他人感受
在公關業這種隨時可能有緊急狀況發生的情況下，不免會有緊急的事務需要半夜臨時處理，應互相體諒詢問對方是否能回應，相信自己的夥伴不是因為「不想處理」而沒有回覆，若用好一點的語氣例如「Sorry for the late message」，讓對方看到需求的時候，不覺得自己的時間被打擾，反而因為自己的能力被肯定、被需要，願意一起解決重要的問題。缺乏溫度的文字，難免造成誤會，正因為文字沒辦法傳遞表情、語氣、肢體動作等，適時的調整用語就更加重要。
注意傳訊息的時間
工作與生活界線越來越模糊，在生活中工作帶給人們的壓力越來越多，因擔心隨時會收到訊息而造成了無法在下班後好好放鬆，更嚴重降低生活品質，進而影響身心健康，反而不利工作。因此適時地放自己與同事一馬，反而是凝聚團隊力量、提升工作效率的途徑之一。因此傳送訊息時間的適當性，就必須特別注意。千萬不要因為傳送時間的不恰當，抹消了原本的訊息價值。若沒有緊急性，盡量避免下班後傳訊，收訊方才不會因晚上收到的訊息而備感壓力，自己也不會因為得不到回應而覺得困擾，創造雙方都覺得舒適的關係，才能將訊息的價值最大化。
結語
在居家工作的時代，開會、傳文件、工作交流，都成了職場的「考場」，良好的溝通能力，不僅能夠提升工作效率，更提升工作的氛圍以及工作的心情，面對見不到面的主管及同事，別忘了，人與人之間的溝通，最重要的就是讓彼此感到「被信任」，才能造就雙贏的局面。
~以上文章屬作者個人意見，不代表盛思整合傳播顧問集團立場~
