Photo by Tina Lin

公司持續有新血加入，顏值與才貌兼備的年輕同事們，常帶給我們另類的思考模式與創意。而每次的公司大會，大家輪續分享當週的體悟與學習、精彩與低潮，不管是工作或日常，有時讓人莞爾，有時讓人省思，更多時候讓我們瞭解90後的年輕人愛恨情仇。

每次聽著小朋友們的嗨來或落來(highlights& lowlights)，大部分時候都跟情感有關，我都聽得很樂，偶爾會想想自己小時候的情況，偶爾忍不住多嘴給些建議。在某次的分享時，我突然想起我很敬佩的某前主管曾笑著說過，他婚姻幸福美滿老婆滿意的秘訣，就是將老婆當客戶，仔細聆聽需求、事事最高品質、處處想在前頭、微小細節皆重視等等。

當然這是玩笑話。不過，有時當我們面對客戶跟面對戀人伴侶時，有些原則是否互通呢？比如：

不要過度承諾

情侶交往時，會說些類似「山無稜，天地合，乃敢與君絕」之類的承諾，一開始期待或目標建立太高，當達不到時對方失望就越大。同理，當我們透過提出各種問題理解客戶需求，提出建議並設定目標後，我們就要確保兌現。然在提出承諾前，要先思考是否能被達成。人們喜歡的是驚喜而非驚嚇，換句話說，適度的提升標準可以創造驚喜，誇大承諾則有可能變成不可預期的災難。

不要揣測心意

我們常會希望伴侶瞭解我們的喜怒哀樂，我們的笑點爆點或底線，有時會對對方無法摸透我們的小心思而生氣，然而這都需要溝通，不說出來對方永遠不會知道我們不喜歡某些作為，而不詢問，我們也永遠不會知道對方作為的真正含意。同樣的，不要假設客戶對現況具有與我們相同的理解，也不要陷入自以為理解客戶的陷阱。避免說「我以為……」、「我覺得……」，而是要真正去挖掘實際情況。

不要過於迎合

有時在交往時，我們會因為希望討好對方或對方家人，而過於迎合，喪失自己的想法或的底線，最後成為沒有聲音或不被重視的那一方，在面對客戶時亦然。當我們過於迎合客戶，以他們的意見為準則時，會容易喪失自己的專業判斷，無法適時提供不同想法或最佳建議，久而久之容易成為客戶的手腳，而不是與他們平等、能時時點出問題、提供解決方案的專業夥伴，長此以往，雙方都容易成為快速變動的市場環境裡的出局者，因此堅守專業的勇氣，在詭譎多變的局勢下，更顯珍貴。

祝大家萬事大吉，保持本心，愛自己。

~以上文章屬作者個人意見，不代表盛思整合傳播顧問集團立場~