愛因斯坦曾說：「重要的是不要停止疑問。」反覆的提問，是思考和行動的一大動力！許多企業領導人也指出，成功的關鍵在於製造提問機會，然後接著提問。諾華集團組織發展執行主管羅伯・霍夫曼（Robert Hoffman）就表示：｢採用提問法，讓我像是變了個人似的，我更有自信、更自在。當與人談話或需要我發言的時候，我不再覺得我非提供解答不可，我覺得我的溝通技巧—尤其在傾聽和說服方面—進步甚多。｣

雖然目前已經進入了後疫情時代，許多客戶改變了媒體活動的型態，像是選擇舉辦虛擬網路媒體活動，由於靠的是網路連線，需要許多軟體的設定，很容易造成連線現場端不管是頻寬、硬體設備或突然出現的其他變數，讓虛擬網路活動充滿不確定性。作為公關聯繫的我們，就必須要在事前不斷測試才能確保參與者的上網品質。在測試網路的過程當中，我發現，除了要與對方不厭其詳的溝通外，往往因為技術上的門檻，以及如何描述問題，或者抽絲剝繭對症下藥，才能更快速、有效地解決問題，其中很重要的一點就是要問對問題。

當下有很多年輕人，當主管交代下來的問題，可能是因為時間緊迫，往往沒有細心的思考「為什麼？」或是不清楚主管背後真正想要得到答案的方向，因此通常只問了一次，把問完的答案告知給主管，往往就認為已經做好本身的工作了，但是更進一步看，卻發現真正的問題尚未解決，導致主管必須自己重新打電話或是尋找到實際負責人再問一遍，同一件事情卻是花了兩倍的時間，才真正得到解決方案。不禁讓我在想，為何如此？ 不同的世代難道在面對問題或在提問上是否有甚麼不同？

由於自己本身學的就是新聞，因此在學生時期，可能相對於其他科系的學生來比，更常要發問。新聞系上課不怕沒有間題問老師，再加上新聞系同學的好奇心也較重，因此不知不覺就養成了什麼問題都愛問的習慣，隨著年齡漸長，剛好又有機會擔任記者的工作，更需要問問題。（看過無數高官即使面對媒體非常有經驗，仍然會在回答犀利問題時說錯話，或是讓記者發現漏洞，進而利用連續性問題繼續窮追猛打。面對記者的強力提問力時，官員若是沒有經過沙盤推演，利用訊息屋的整理，或是回答加一的技巧，很容易就露出破綻，成為隔天新聞的頭條。記者的優秀提問力如果遇上的是官員的充分準備，那麼就很有機會促成一篇具有層次內涵，值得深訪探究的好報導。

坊間其實有許多有關「提案力」的書籍或有聲書，也有很多是暢銷書，有關提問力的方法論很容易找得到，但是很多年輕一代的困擾可能是「無法發現問題」才是問題核心所在。想分享一下日本的學者齊藤嘉則在他所著作「發現問題的思考術」中的分析：

缺乏對問題前提「應有的景象」確實描述：當對於「現狀」的認識不夠的時候，分析能力自然不足，就會產生「落差」，而變成認知錯誤。舉例來說，通訊軟體已經成為大家開視訊會議時的常用工具，當通訊軟體明明所使用的頻寬不多，而所在環境也都使用固定IP、頻寬也很充裕，卻苦於畫面一直出現延遲畫面，不知該如何是好。主管要求盡快解決這個問題時，若剛好沒有IT人員，就算是問了電信公司仍然無解時，也就是對現狀認識不夠，辦公室頻寬到底有多少？會議室離路由器的紀離是否會影響？還是中間有梁柱所以訊號衰減等等，因此產生了落差，而無法解決這個問題。其實只要向電信公司的客服人員問對問題，也就是問到簡單的頻寬測量工具，測試不同的地點，就可以找到網路連線通暢的地方，問題也就迎刃而解了。

現代管理學之父彼得‧杜拉克曾說過：重要且困難的工作一向不是去找到正確答案，而是找到正確的問題。許多成功創業者也是因為問對問題而開拓了前所未見的全新局面，獲得美國玩具展金獎的戈蒂組合玩具公司（GoldieBlox）創辦人黛比．思特琳（Debbie Sterling）曾關鍵提問：「為什麼所有工程玩具都是做給男孩玩的？」因而創立了與眾不同的玩具公司。

身為公關人，時時刻刻擁有好奇心，多方思考問題，多問為什麼？多多發掘問題，深入了解目的，提問的方法很多，找時間多多練習，必能有與眾不同的觀察，以及找到正確的解決方案。

Photo by Sebastian Knoll on Unsplash

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