上一篇文章我們提到，相較過去一言堂的大眾市場，商品與服務只要些微差異化加上大量曝光，就能主導話題引領市場走向。但在現今分眾愈趨細微的市場，愈需要找到相對多數的社群，精準定位出目標消費族群的所在，並能與這些社群成員培養共感力，方能帶動買氣，建立品牌信譽與好感度，進而提升品牌價值。

這樣的社群要能夠發揮效力，需要有機的成長環境，無法像過去經營大眾市場一般，由行銷團隊或代理商主導一切，下面就來分享幾個社群創造商機的實例。

蘋果花愛鑄鐵鍋  讓我們愛上自煮生活

會員人數超過16萬的鍋具(主要是鑄鐵鍋)分享社團，幾年前鑄鐵鍋熱潮就是這個社團帶起來的，這個由蘋果日報副刊中心的資深美食記者成立的社團，團長本身就是話題高手，有資源、有管道，龐大的會員更為社團提供了源源不絕的題材與內容，從鍋具顏色造型到保養清潔、食譜分享與擺盤競賽、擺拍道具到陳列收藏，沒有幾個家庭主婦能不動心的。

當然，這樣讓人動心的實力也反應在讓實體通路斷貨的能力上，這讓品牌不敢小覷其推薦實力：專屬優惠不可少、想辦法掛名精選吸人氣，這兩年，更成為各界競相邀請的生活美學社團，儼然居家時尚我說了才算。

像這樣一個由專業媒體人經營的社群，溝通質量是無庸置疑的，品牌想要從這樣的社群獲益，首先要成為活躍的社團成員，與成員們打成一片，虔心理解成員需求，再適時提出解決方案，把社團成員當作小規模試行銷或試產的測試對象，甚至為社團成員提供專屬組合，當然，這要以不違反版規為前提才行。

IKEA超值生活分享社 有機生長的官方社團

成立短短時間便已達到17萬多人的IKEA官方社團，其品牌共感力並非來自社團經營。IKEA的成功本就來自於為大眾提供超值解決方案的核心價值，每兩年就會進行全球的生活型態調查，IKEA總是在問題發生前就準備好了答案，當然，作為全球知名品牌，在地化不足之處，藉由社團的蓬勃發展，也能稍稍補強，譬如，北歐生活雖然美好得讓人嚮往，但是涼被還是來自日本的宜得利更適合台灣人，被消費者在官方社團裡大推對手的商品，IKEA從不干預，大氣表現讓人欣賞，當然，也有死忠支持者提出反面看法，總之經驗分享因人而異，偶爾還會迸出超過設計者期待的使用方法，只要不是老王賣瓜，就不會給人硬拗的品牌印象。也因為社團裡並非一面倒稱頌IKEA，對於其他被捧上天的商品推薦，也就更有了可信度，因而帶動銷售熱潮。

站姐的鏡頭決定偶像的顏值

如果一齣熱播劇或是一段網路影片的幾個鏡頭讓你被裡頭的演出者圈粉了，那麼接下來在網路上尋找組織，成為入坑者，就是你接下來的宿命。

幾乎所有追星模式都相同，任何追星組織裡都有一位攝影與修圖技術高超的站姐，這位追星始祖經常比偶像或是明星本身更清楚自己過往的歷史，也比經紀公司更具慧眼，看見「本命」、「正主」的迷人之處，透過站姐的指路，後來的加入者能從站姐的分享中迅速成為組織的一員，享受和組織成員共感的快樂，這些對於明星偶像聲勢的拉抬，甚至會改變其在演藝圈的地位以及經紀公司內的資源分配，更遑論相關的演出機會與收入增長。

無私奉獻的站姐，也並非全無回報，除了近距離得到偶像的關愛與互動機會外，經紀公司也會默許有才的站姐發展偶像周邊商品，除了補貼站姐產值高的辛勤工作外，這些真愛粉才懂得欣賞的周邊，也成為明星地位穩固的證明。在這些指路站姐的帶領下，偶像有任何需要動員的活動，站姐一呼百諾，績效比買FB廣告更好。

這是個真愛粉發掘差異化、利基點更厲害的時代，讓員工成為品牌的真愛粉不是新把戲，Starbucks早年就靠這一點，讓員工成為把愛傳出去的品牌接觸點，是最成功的品牌入坑指路者。

不要再迷信數位行銷的技巧，充其量那只是不同的通路與溝通模式，想要經營成功的品牌，先找到自己的定位與市場，選擇與消費者站在一起，無論實體與數位，總會被看見的。最後，經營品牌要真心喜歡自己、接納自己，不要老想著做一個大品牌，要想著怎麼把品牌價值做出來，品牌行銷人共勉之。

Photo by William White on Unsplash

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