近年來，廣告趨勢不再是單方面的向消費者傳遞訊息，也不是將產品獨斷推銷給顧客。取代可量化的數據，廣告走向客製化，傾聽、觀察，根據不同族群，設計不同的企劃，感性與理性交織，向目標族群說明設計理念，並展現產品是如何符合其需求，更為重要。

網路Youtuber、直播興起，更加表現出消費者喜歡互動性的趨勢 – 緊貼生活，更能引起共鳴。舉我很喜歡的youtuber「這群人」為例，每次的影片，都能造成一股熱潮，每支影片的成功，也是因為他們發掘出大眾平時的沒注意到的習慣，卻是時時緊貼各位。因此每當新影片發表，都能吸引百萬點閱率。

踏入公關，使我發現，這趨勢也能解釋公關應該要有的態度。相較於單純給客戶建議，觀察、傾聽需求更為重要。曾經在學校的某堂課，老師問我們一個問題，什麼是需求?需求定義很多，但老師說的，是我認為最完美的註解。「需求是客戶買此商品所要解決的事。」看似簡單，卻難參透。將此概念放到公關，也能做出很好的詮釋，如何發掘客戶需求?就是找出客戶下此決定所想解決或達到的目標。

當客戶說出他們的想法及活動概念時，我們就必須尋找客戶背後動機，展現最符合需求的提案。這也是我覺得在盛思學到最多的東西。不可能每件事都有詳細的SOP，也不可能總是有人在後面推你一把。如何學習？就是觀察，相較於模仿大家對事情的處理方法，更多時候，是要反思其背後的動機或是原因。

用心觀察、發覺需求，才能做出完美的廣告及展現公關的專業。

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