相信大家都曾經聽過「夏洛克．福爾摩斯（Sherlock Holmes）」，他是19世紀末的小說家亞瑟．柯南．道爾（Arthur Conan Doyle）在一系列偵探小說中，所塑造出的虛擬角色。在小說中，福爾摩斯相當聰明且才華洋溢，縱使足不出戶，也能為慕名而來的「客戶們」解決很多疑難問題。而英國BBC影集《新世紀福爾摩斯（Sherlock）》，即是將故事中福爾摩斯所居住的「貝克街221號B（221B Baker Street）」場景搬移到現代社會，時空背景從19世紀跳到21世紀。

（《新世紀福爾摩斯》宣傳劇照，左為班奈狄克．康柏拜區（Benedict Cumberbatch）飾演之夏洛克‧福爾摩斯（Sherlock Holmes），右為馬丁．費里曼（Martin Freeman）飾演之約翰．華生（John. H. Watson）。圖片來源：http://xoxoafterdark.com/wp-content/uploads/2014/01/Sherlock.jpg）

當然，我必須首先承認未曾看過小說原著的事實，而這部影集最開始吸引我的原因，僅是因為劇中男主角班奈狄克．康柏拜區（Benedict Cumberbatch）在當時被某個網站評選為聲音最性感、最帥氣的十大男星之一，而剛好電視正在播放的影集就是這部而已。雖說如此，《新世紀福爾摩斯》仍是我過往所看過最吸引人的影集之一，片中的夏洛克，學識淵博、倨傲不凡，總讓人懷疑是否身懷異能，因為他總是能輕易地找出藏在細微末節中的證據。

（《新世紀福爾摩斯》第一季宣傳劇照，夏洛克坐於餐桌前。圖片來源：http://www.bbc.co.uk/programmes/b00tffft）

「他到底怎麼做到的？」彷彿任何事情都難不倒他一般，在劇中多數時候，面對著疑雲重重的案件，夏洛克似乎總是表現得如此游刃有餘。雖然角色是虛構的，但我相信這樣的人是真實存在的，因此，這個問題始終存在心中很久。後來，我無意中看到有人分享了一段原著小說中的段落（下述擷取段落中，第三人稱為夏洛克．福爾摩斯，第一人稱為其重要的醫生助手暨紀錄者約翰．華生（John. H. Watson））：

 “When I hear you give your reasons,” I remarked, “the thing always appears to me to be so ridiculously simple that I could easily do it myself, though at each successive instance of your reasoning, I am baffled until you explain your process. And yet I believe that my eyes are as good as yours.”

 “Quite so,” he answered, lighting a cigarette, and throwing himself down into an  armchair. “You see, but you do not observe. The distinction is clear. For example, you have frequently seen the steps which lead up from the hall to this room.”

 “Frequently.”

 “How often?”

 “Well, some hundreds of times.”

 “Then how many are there?”

 “How many? I don’t know.”

 “Quite so! You have not observed. And yet you have seen. That is just my point. Now, I know that there are seventeen steps, because I have both seen and observed.”

The exchange really shook me. Feverishly, I tried to remember how many steps there were in our own house, how many led up to our front door (I couldn’t). And for a long time afterward, I tried to count stairs and steps whenever I could, lodging the proper number in my memory in case anyone ever called upon me to report. I’d make Holmes proud (of course, I’d promptly forget each number I had so diligently tried to remember – and it wasn’t until later that I realized that by focusing so intently on memorization, I’d missed the point entirely and was actually being less, not more observant).

（《新世紀福爾摩斯》第三季宣傳劇照。華生（左）與夏洛克（右）坐於公園前方，進行對談。圖片來源：http://www.bbc.co.uk/programmes/b03ny7ng）

是的，就是這麼一句話。

You see, but you do not observe. The distinction is clear.-         Sherlock Holmes/Arthur Conan Doyle, A Scandal in Bohemia (1891)

「你並沒有去觀察，你只是去看而已。這就是問題所在。」福爾摩斯這樣回答華生的疑問，用一語道破他們之間的差別。

何謂「觀察」？

觀察（Observe），在中文辭典中的解釋為「仔細察看」，英文辭典中，Observe的基礎釋義為「To see, watch, perceive, or notice. To regard with attention, especially so as to see or learn something.（去察看、觀看、感受、注意；專注地注視某件事物，因此而看到或學習到一些東西。）」。相較於單純的觀看（See），觀察（Observe）更加強調的是去細察事物的動向、現象，利用這些資訊進行分析，並從中得出客觀性的總結。

觀察（Observation）也是最簡單直接的研究方法，意指在自然／控制的情境下，根據既定的研究目的，針對現象或個體的行為做有計劃與有系統的觀察，並根據觀察的記錄，對現象或個體的行為做客觀性解釋。

為什麼說「觀察」是最重要的一件小事？

在公關產業打滾將近一年，最大的心得就是發現，對於公關產業來說，觀察（Observe）這個行為無處不在，甚至可以說是公關產業必備的核心技能。觀察媒體，是為了瞭解媒體特質與動態；觀察新聞，是為了瞭解新聞趨勢與熱門話題；觀察話題，了解引起社會關注的事物以及發展動向，以便抓住完美出擊、爭取報導的機會；觀察社會，明白大拼圖中欠缺了哪一小片，是我們可以捕捉的機會；觀察人們，因此而知道大眾的隱性需求。

而觀察這件事，對其他任何產業也同樣重要。

詹恩．奇普切斯（Jan Chipchase），在2010年與蘋果公司的傳奇人物賈伯斯（Steve Jobs）共同列為「全球最聰明的五十位科技人」。他所擅長的且熱愛的興趣，就是「街頭觀察」。奇普切斯相信，要設計出好的產品，最好的方法就是透過親身體驗、觀察，而理解人的行為。這樣的信念成就了奇普切斯最厲害之處──他了解「人」。

奇普切斯透過「觀察」，發掘並因應當地真實的需求推出最適合的產品；當遇到「同樣一套在此處可行，換到別處為什麼不可行？」的問題，奇普切斯清楚，唯有到當地「觀察」才有答案。假設永遠都是假設，奇普切斯在觀察中發現，放下心中既有的成見與刻板印象，找到問題背後真正的原因，才能看到真正的商機。[1]

（《觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品》，2015，詹恩．奇普切斯（Jan Chipchase）著。圖片來源：http://www.books.com.tw/products/0010662945）

假設面臨了一個明顯存在的問題，倘若一昧認為「一定是因為這樣這樣」，或是想著「肯定是因為那樣那樣」，又或者覺得「沒什麼大不了，這很正常」，總是用過往的同一套思維來面對，我想首先要認知清楚的事實是：世界是變化的。放下狹隘的自我觀點，用力思考、觀察，或許得到的結果不是你／妳所期望的，但這可能就是最需要面對的問題本質。

善用「觀察」，提升自我價值

觀察（Observe）之所以重要，也在於它能夠幫助你／妳更快地進入職場狀況。對於職場新人來說，當面對一個從來沒看過的檔案，卻突然被上司交待要完成，該怎麼下手？臨時被託付的文件，對方尚未交接清楚就已跑到千里之外，該怎麼處理？這時候唯一最好的方式，就是找出過往的文件，細心觀察文件的邏輯、格式、重點，假設還是有無法用觀看理解的部分，至少可以拿個完成度70%的文件請教主管，而非雙手空空、頭腦空空。

除了基礎職務上的應用，觀察（Observe）對於日常的應對進退、人際交往之間，也很重要。對方的表情意味著什麼？此時的說詞，言下之意是什麼？透過觀察，你／妳會發現，在多數時候，對方或真心實意、或虛情假意，或敷衍、或認真承諾，或客套、或發自內心，似乎都能夠辨認出個七七八八。同樣的，如果發現對方也是善於觀察的好角色，千萬別自認為是演技大師，拿著令人嗤之以鼻的虛偽去應對。

（《新世紀福爾摩斯》2014年聖誕特集宣傳照，左為夏洛克，右為華生。圖片來源：http://www.bbc.co.uk/programmes/p02cs128/p02ct1tt）

觀察（Observe）是一門大學問，我們或許永遠達不到夏洛克．福爾摩斯的功力，但掌握一點邊角，都會是大大的助力。

The world is full of obvious things which nobody by any chance ever observes.-         Sherlock Holmes/Arthur Conan Doyle, The Hound of the Baskervilles (1902)

謹以此句話共勉之。

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